Si vous nous signaler un problème,

nous vous répondons au plus vite.

En premier lieu, nous analysons votre problème pour savoir de quelle sorte

de panne vous avez sur votre logiciel ou

votre matériel.

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Nous mettons ensuite en œuvre différents moyens pour faire un diagnostic à distance :

- échanges par téléphone, 

- e-mail ou Whatsapp au choix,

- documents audio/vidéo. 

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Une fois que notre diagnostic a été effectué, nous commençons par intervenir à distance.

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Sur un problème logiciel, suivant l'ampleur du problème, nous intervenons en vous envoyant par un mail ou une capture vidéo la solution à mettre

en application. 

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Si notre diagnostic révèle un 

problème d'entretien ou d'utilisation   

du matériel, nous vous enverrons très rapidement un document qui contient les procédures a respecter.

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Dans le cas où la panne est dû à un défaut du constructeur; nous entrons en contact avec le fabricant pour faire jouer la garantie.

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Si votre disque mémoire ou votre matériel nécessitent une intervention physique, nous vous dépannons par envoi postal, sauf si votre matériel est en région parisienne; auquel cas nous pouvons nous

déplacer gratuitement.

Les garanties logicielles s'appliquent sur une utilisation hors-ligne pendant 2 ans. Nos logiciels et applications sont fiabilisés pendant la phase préparation des PC que nous livrons. Dans le cadre d'une utilisation hors-ligne, nos logiciels ne posent jamais de problème. 

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Si votre problème provient d'une erreur de manipulation, nous serons ravi de vous envoyer en capture vidéo la solution a mettre en application. 

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Au cas où vous teniez absolument à faire fonctionner votre simulateur en ligne, nous pourrons concevoir un système sur mesure pour augmenter la fiabilité de vos logiciels au maximum.

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Lorsque notre diagnostic confirme que la panne est dû à un défaut de fabrication ou de conception; nous entrons en contact avec les constructeurs pour faire jouer les garanties matérielles qui s'appliquent.

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